常见问题解析

A、何时能收到发票？

支付成功后，我们将在最近的一个工作日为您开具发票及出库单，邮箱发送给您。如长时间未收到电子票可与ccc1@ibms.pumc.edu.cn邮箱联系。

B、何时能收到细胞？

我们每周一次开液氮罐、复苏细胞。大部分细胞生长时间在3天～2周左右即可提供给用户，极个别细胞生长周期可达1-6个月（具体订购前可自行查阅相关文献）。一般顺丰发出当天，会短信告知，大部分省会地区次日/隔日达。运输过程，经常因为震荡等原因导致部分细胞脱落/死亡，属正常现象，请根据随细胞所提供的操作说明及时传代。恢复正常培养环境后，细胞将慢慢恢复良好的状态。假以时日，扩增培养至足量时先冻存一批，再进行不同实验。收到后请根据随细胞附的操作说明根据密度状继续培养/传代，如果收到细胞时不能马上传代，请暂时将原包装置于室温放置，请勿直接放置37℃培养箱。

如果收到是状态不容乐观，请留好收到时的细胞镜下照片（可手机对准倒置显微镜目镜拍摄带时间戳的照片），随后几天没有改观，可咨询我们。请附上订单编号+收到时状态图+当前镜下状态图+操作方法及问题发送至crcpumc@vip.163.com。工作日平均1-2天内回复，感谢您的信任。我们发出的每一瓶细胞都是经过专业老师确认生长状态适合运输后发出。个别细胞不能耐受快递运输造成的影响，这样的话，需要到现场取细胞。

C、关于电话无人接听&邮件回复不及时（请尽量邮件联系我们）

我们每位老师工作时间大部分在无菌细胞间内工作。屏障系统中，通讯设备无法接收信号，另外还有教学及科研任务，电话及邮件咨询量目前较大，我们会尽量多抽时间一一回复，如有问题请不必着急，细胞不要着急丢弃，可每日观察，不要频繁操作，尽可能留好每一步状态照片，便于我们协助找到原因、解决问题。

D、订购流程

①在www.cellresource.cn官网“首页”右侧有一个“细胞订购（入口）”的图片点击进入。

②在搜索栏，输入细胞英文简称，支持模糊搜索如PC-12可输入PC进行搜索即可。

③用手机号注册会员, 下载/填写/上传需求协议、填写开票信息并付款，提交定单。

④其余参见重要通知

如有其他订单相关问题，如账户密码忘记等，请联系ccc1@ibms.pumc.edu.cn邮箱

祝您生活愉快，一切顺利！